Een goede strategie bedenken voor de toekomst van je organisatie: een gaaf thema waar je samen het verschil kunt maken in je bedrijf. Maar het is ook een onderwerp waar bedrijven met veel klanten en doelgroepen veel tijd en energie aan besteden. In deze blog willen we aan de hand van termen als customer profitability en Cost-to-Serve (C2S) laten zien dat het eenvoudiger kan!
Wat is winstgevendheid voor klanten en Cost-to-Serve?
Om goede strategische beslissingen te nemen, kun je kijken naar de winstgevendheid op klantniveau: customer profitability. Een ander belangrijk concept hier is de "Cost-to-Serve". Dit zijn de directe kosten zoals productie en verzending, maar ook indirecte kosten. Hierbij kun je denken aan de kosten voor marketing en activiteiten rond klantenservice die je per klant maakt. Klantwinstgevendheid en C2S gaan hand in hand bij het creëren van inzicht in je organisatie.
Neem bijvoorbeeld een fabriek die gespecialiseerd is in het maken van auto-onderdelen. Sommige klanten kopen grote hoeveelheden van één specifiek onderdeel, terwijl anderen een breder assortiment onderdelen kopen, maar in kleinere hoeveelheden. Op het eerste gezicht lijkt het misschien dat de klanten die grote hoeveelheden kopen het meest winstgevend zijn. Maar als je goed gaat kijken naar de kosten van klantenservice, verzending, kortom je Cost-to-Serve, kan het beeld van de winstgevendheid per klant heel anders zijn.
Cost-to-serve en de juiste tools
Om deze verbanden te identificeren kun je gebruik maken van tools voor gegevensanalyse en klantsegmentatiemethoden. Deze tools kunnen bijvoorbeeld patronen onthullen in het gedrag en de uitgaven van klanten. Klantsegmentatie, waarbij klanten in verschillende groepen worden ingedeeld, kan je helpen begrijpen welke klantgroepen het meest winstgevend zijn. Een combinatie van beide kan waardevolle inzichten opleveren in je Cost-to-Serve. Deze inzichten helpen je om betere beslissingen te nemen en de bedrijfsstrategie te optimaliseren.
Het uitzetten van een goede strategie voor de toekomst kan complex lijken, maar met de juiste methodologie en bijbehorende tools voor het verkrijgen van inzichten is het veel eenvoudiger dan het lijkt.
Nieuwsgierig geworden?
In ons webinar "de 7 stappen om inzicht te krijgen in de winstgevendheid van klanten" nemen we je mee door ons stappenplan om inzicht te krijgen in de winstgevendheid van je klanten. En we bespreken de 7 stappen om inzichten te verkrijgen die uw organisatie zullen helpen de juiste strategische beslissingen te nemen. Bekijk het webinar direct via deze link!
