Een goede strategie bedenken voor de toekomst van jouw organisatie: een gaaf thema waar je samen het verschil kunt maken in jouw business. Maar het is ook een onderwerp waar bedrijven met veel klanten en doelgroepen veel tijd en energie aan besteden. In deze blog willen we je aan de hand van termen als customer profitability en Cost-to-Serve (C2S) laten zien dat het eenvoudiger kan!
Wat is winstgevendheid voor klanten en Cost-to-Serve?
Om goede strategische beslissingen te nemen, kun je kijken naar de winstgevendheid op klantniveau: customer profitability. Een ander belangrijk concept hier is de "Cost-to-Serve". Dit zijn de directe kosten zoals productie en verzending, maar ook indirecte kosten. Hierbij kun je denken aan de kosten voor marketing en activiteiten rondom klantenservice die je per klant maakt. Customer profitability en C2S gaan hand in hand bij het creëren van inzicht in jouw organisatie.
Neem bijvoorbeeld een fabriek die gespecialiseerd is in het maken van auto-onderdelen. Sommige klanten kopen grote hoeveelheden van één specifiek onderdeel, terwijl anderen een breder assortiment onderdelen kopen, maar in kleinere hoeveelheden. Op het eerste gezicht lijkt het misschien dat de klanten die grote hoeveelheden kopen het meest winstgevend zijn. Maar als je goed gaat kijken naar de kosten van klantenservice, verzending, kortom jouw Cost-to-Serve, kan het beeld van de winstgevendheid per klant heel anders zijn.
Cost-to-serve en de juiste tools
Om deze verbanden te identificeren, kun je gebruikmaken van tools voor gegevensanalyse en klantsegmentatiemethoden. Deze tools kunnen bijvoorbeeld patronen onthullen in het gedrag en de uitgaven van klanten. Klantsegmentatie, waarbij klanten in verschillende groepen worden ingedeeld, kan je helpen begrijpen welke klantgroepen het meest winstgevend zijn. Een combinatie van beide kan waardevolle inzichten opleveren in jouw Cost-to-Serve. Deze inzichten helpen je om betere beslissingen te nemen en de bedrijfsstrategie te optimaliseren.
Het uitstippelen van een goede strategie voor de toekomst kan complex lijken, maar met de juiste methodologie en bijbehorende tools voor het verkrijgen van inzichten is het veel eenvoudiger dan het lijkt.
Nieuwsgierig geworden?
In ons webinar "de 7 stappen om winstgevendheid van klanten te begrijpen", nemen we je mee door ons stappenplan om de winstgevendheid van jouw klanten te begrijpen. En we bespreken de 7 stappen om inzichten te verkrijgen die jouw organisatie zullen helpen om de juiste strategische beslissingen te nemen. Bekijk het webinar direct via deze link!
