CitizenM ist eine internationale Hotelgruppe mit einer kühnen Auffassung von Gastfreundschaft. Seit seiner Gründung im Jahr 2008 ist das Unternehmen schnell gewachsen und verfügt heute über Hotels in Städten wie Amsterdam, London, New York, Paris und Kuala Lumpur. Dieses Wachstum setzt auch die Finanzabteilung unter Druck. Neue Systeme einzuführen ist eine Sache. Dafür zu sorgen, dass sie auch tatsächlich genutzt werden, ist eine andere Sache. Bei CitizenM haben wir genau diese Herausforderung erkannt und gemeinsam daran gearbeitet, herauszufinden, was wirklich funktioniert.
Die Situation
CitizenM skaliert schnell. Das erfordert eine Finanzorganisation, die mithalten kann - professionell, skalierbar und zukunftssicher. Aber Wachstum bedeutet auch Veränderung. Und Veränderungen betreffen die Menschen. Innerhalb des Teams kamen Fragen auf: Wie funktioniert dieser neue Prozess? Wo kann ich finden, was ich brauche? Warum machen wir es auf diese Weise? Das sind vertraute Fragen, die man nicht mit einer Schulung oder einem Handbuch lösen kann.
Unser Ansatz
Anstatt mit den Werkzeugen zu beginnen, haben wir uns zunächst angeschaut, was das Team wirklich braucht. Was hilft ihnen, effektiv zu arbeiten? Wie kann man die Hürde für die Einführung neuer Prozesse senken? Finext riet zum Einsatz von Newired - einem digitalen Einführungstool, das direkt im System läuft und die Mitarbeiter Schritt für Schritt anleitet. Keine dicken Handbücher, keine einmaligen Schulungen - sondern Unterstützung in Echtzeit.
"Mit Newired können sich die Kollegen auf ihre Arbeit konzentrieren."
Über Newired
Newired macht die Arbeit mit neuen Systemen einfach. Das Tool läuft innerhalb der Anwendung und gibt genau dort einen Anstoß, wo jemand nicht weiterkommt. Keine sperrigen Handbücher oder separaten Schulungen, sondern kurze, praktische Anweisungen, die sofort angewendet werden können. So wird der Wandel weniger zur Hürde und mehr zum natürlichen Bestandteil der täglichen Arbeit.
Das Ergebnis
- Schnellere Einführung neuer Prozesse
- Weniger Abhängigkeit von der Dokumentation
- Mehr Selbstvertrauen und Ruhe im Tagesgeschäft
- Ein Team, das wirklich mit dem System arbeitet und nicht gegen es
Unser Einfluss
Finext hat bei CitizenM nicht nur ein technisches Projekt durchgeführt, sondern auch einen menschlichen Wandel unterstützt. Indem wir uns auf das Verhalten, die Akzeptanz und die Benutzerfreundlichkeit konzentrierten, haben wir gemeinsam den Unterschied gemacht.
"Es ist diese Aufmerksamkeit für die Menschen, die Finext auszeichnet."
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