Meer inzicht in de kosten en opbrengsten rondom je product of dienst? Inzoomen op de details per product of dienst is een uitdaging waar bedrijven al langer mee te maken hebben. Laat staan inzicht in winstgevendheid op klantniveau. In dit artikel laten we zien dat het niet zo ingewikkeld is als het lijkt.
Hoe krijg je inzicht in de kosten en opbrengsten van je product of dienst? Inzoomen op de details per product of dienst is een uitdaging waar bedrijven al enige tijd mee te maken hebben. Laat staan het begrijpen van winstgevendheid op klantniveau. Activity Based Costing is de methode bij uitstek om inzicht te krijgen in de kosten op productniveau. Maar ondanks het potentieel vinden veel bedrijven het een uitdaging om deze methode van kostenrapportage toe te passen. Nu grote hoeveelheden gegevens gemakkelijk toegankelijk zijn en de software beter is geworden, kun je een steeds gedetailleerder beeld creëren. De technologie gaat zelfs zo snel dat er een nieuwe aanpak aan het ontstaan is: Customer Value Management (CVM). Wat houdt deze overgang van ABC naar CVM precies in? En wat betekent het voor uw organisatie?
Van Activity Based Costing naar Customer Value Management
Door in te zoomen op de details van elk product of elke dienst, kom je een heel eind. Met een goed onderbouwd inzicht in kosten en opbrengsten kan je bedrijf betere beslissingen nemen en de resultaten verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan het verlagen van kosten, het verbeteren van marges of het verhogen van de winstgevendheid van producten.
Meer inzicht in kosten met Activity Based Costing
Een van de populairste oplossingen voor het begrijpen van kosten is Activity Based Costing (ABC). Dit werd bedacht door Robin Cooper en Robert Kaplan. Deze methode richt zich op het toewijzen van indirecte kosten aan activiteiten, producten en diensten. Het doel is om een gedetailleerd beeld te krijgen van de kostprijzen. Met deze inzichten kun je als bedrijf sterkere, op feiten gebaseerde beslissingen nemen op strategisch niveau. Daarnaast kun je bijvoorbeeld een methode als Lean Management of Operational Excellence gebruiken om inzicht te krijgen in de processtappen die de meeste impact hebben op de kostprijs en kun je deze processen gaan optimaliseren.
Tijdgestuurde activiteitengebaseerde kostprijsberekening (TDABC).
TDABC is een variant van Activity Based Costing ontwikkeld door Kaplan en Anderson. Terwijl ABC zich richt op het toewijzen van kosten aan activiteiten op basis van verschillende kostendrijvers, gebruikt TDABC tijd als de belangrijkste toewijzingsfactor. Het berekent de kosten van activiteiten op basis van de benodigde tijd en houdt rekening met de kosten van de middelen die gedurende die tijd gebruikt worden. In het artikel "Time-Driven Activity-Based Costing" bespreekt Michael Cobey de onderwerpen TDABC en ABC.
Levert Activity Based Costing genoeg op?
Naast inzicht in de kosten wil je ook weten wat het rendement is van de kosten en investeringen die je als bedrijf maakt. De kosten kunnen zo laag zijn als ze zijn. Als het niets oplevert, moet je je afvragen of je wel de juiste dingen doet. Door de opbrengsten en kosten te vergelijken, wordt duidelijk of wat je doet echt loont en waar je als bedrijf waarde toevoegt. Een bedrijf kan zich bijvoorbeeld gaan afvragen of de opbrengsten van bepaalde marketingactiviteiten opwegen tegen de investeringen die ervoor nodig zijn? Het antwoord op dit soort vragen is het startpunt voor het verbeteren van de prestaties en de toegevoegde waarde van je bedrijf.
Inzicht in indirecte kosten en inkomsten
Ondanks het potentieel van Activity Based Costing, ondervinden veel bedrijven problemen bij het relateren van (in)directe kosten aan activiteiten. Om deze (in)directe kosten correct toe te wijzen, is vaak een grote hoeveelheid gegevens nodig. Of er worden schattingen gemaakt. Dit laatste maakt ABC modellen niet altijd transparant. Ook moet duidelijk zijn welke processen per activiteit plaatsvinden. Dit geldt niet alleen voor kosten, maar ook voor opbrengsten. Het is relatief eenvoudig om te weten welke omzet een verkoop genereert. Het is echter moeilijker om verkoop te relateren aan een marketingactiviteit.
De overstap naar klantwaardebeheer
Maar er gloort licht aan de horizon. Nieuwe technologische ontwikkelingen en kennis maken het steeds eenvoudiger om meer inzicht te krijgen in je prestaties. Specifieke software, zoals SAP PaPM of Oracle EPCM helpt bij het analyseren van kosten per activiteit, verkoopkanaal, klant, product of dienst. Tijd dus voor de volgende stap in kostenbeheersing: Customer Value Management (CVM).
Klantretouren verbeteren
Het grote verschil tussen Activity Based Costing en CVM? CVM gaat verder dan alleen inzicht geven in kosten, want met CVM analyseer je niet alleen financiële gegevens. Maar ook operationele gegevens of zelfs demografische of gedragsgegevens van je klant. Door deze verschillende soorten informatie op een slimme manier met elkaar te verbinden, creëert deze aanpak nieuwe inzichten in kosten en opbrengsten op klantniveau. Maar ook de waarde van uw klant. Dit alles om de winstgevendheid van uw klanten en gerelateerde diensten en producten op klantniveau te beïnvloeden.
Beginnen met Customer Value Management?
Wilt u ook de overstap maken naar CVM? In ons webinar "de 7 stappen om inzicht te krijgen in de winstgevendheid van klanten" nemen we je mee door ons stappenplan om inzicht te krijgen in de winstgevendheid van je klanten. En we bespreken de 7 stappen om inzichten te verkrijgen die uw organisatie zullen helpen om de juiste strategische beslissingen te nemen. Bekijk deze link om dit webinar direct te herhalen!
