CitizenM is een internationale hotelgroep met een gedurfde kijk op gastvrijheid. Sinds de oprichting in 2008 is het bedrijf snel gegroeid, met hotels in steden als Amsterdam, Londen, New York, Parijs en Kuala Lumpur. Die groei legt ook druk op Finance. Nieuwe systemen uitrollen is één ding. Ervoor zorgen dat mensen ze ook echt gebruiken is iets anders. Bij CitizenM zagen we precies die uitdaging en werkten we samen om te vinden wat echt werkt.
De situatie
CitizenM schaalt snel. Dat vraagt om een Finance-organisatie die kan meegroeien - professioneel, schaalbaar en klaar voor de toekomst. Maar groei betekent ook verandering. En verandering heeft invloed op mensen. Binnen het team kwamen vragen naar boven: Hoe werkt dit nieuwe proces? Waar kan ik vinden wat ik nodig heb? Waarom doen we het op deze manier? Bekende vragen, en niet iets wat je oplost met een training of een handleiding.
Onze aanpak
In plaats van te beginnen met de tooling, keken we eerst naar wat het team echt nodig had. Wat helpt hen om effectief te werken? Hoe verlaag je de drempel om nieuwe processen te omarmen? Finext adviseerde om Newired te gebruiken - een digitale adoptietool die direct in het systeem draait en medewerkers stap voor stap begeleidt. Geen dikke handleidingen, geen eenmalige trainingssessies - maar realtime ondersteuning.
"Met Newired kunnen collega's zich concentreren op hun werk."
Over Newired
Newired maakt het gemakkelijk om met nieuwe systemen te werken. De tool draait in de applicatie en geeft een duwtje in de rug daar waar iemand vastloopt. Geen lijvige handboeken of aparte training, maar korte, praktische instructies die direct kunnen worden toegepast. Verandering wordt minder een hindernis en meer een natuurlijk onderdeel van het dagelijkse werk.
Het resultaat
- Snellere invoering van nieuwe processen
- Minder afhankelijkheid van documentatie
- Meer vertrouwen en rust in de dagelijkse werkzaamheden
- Een team dat echt met het systeem samenwerkt, niet ertegen
Onze invloed
Finext leverde niet alleen een technisch project bij CitizenM, maar ondersteunde een menselijke verandering. Door te focussen op gedrag, adoptie en gebruiksgemak - maakten we samen het verschil.
"Het is die aandacht voor mensen die Finext onderscheidt."
.webp)