Another Star (voorheen CitizenM) is een internationale hotelgroep met een gedurfde visie op gastvrijheid. Sinds de oprichting in 2008 is het bedrijf snel gegroeid en heeft het nu hotels in steden als Amsterdam, Londen, New York, Parijs en Kuala Lumpur. Die groei legt ook druk op Finance. Het uitrollen van nieuwe systemen is één ding. Ervoor zorgen dat mensen ze ook daadwerkelijk gebruiken, is iets heel anders. Bij Another Star zagen we precies die uitdaging en hebben we samen gezocht naar een oplossing die echt werkt.
De situatie
Another Star groeit snel. Dat vereist een financiële organisatie die gelijke tred kan houden: professioneel, schaalbaar en klaar voor de toekomst. Maar groei betekent ook verandering. En verandering heeft invloed op mensen. Binnen het team kwamen vragen naar voren: Hoe werkt dit nieuwe proces? Waar kan ik vinden wat ik nodig heb? Waarom doen we het op deze manier? Bekende vragen, en niet iets je met een training of een handleiding je .
Onze aanpak
In plaats van te beginnen met de tooling, hebben we eerst gekeken naar wat het team echt nodig had. Wat helpt hen om effectief te werken? Hoe je de drempel om nieuwe processen te omarmen? Finext adviseerde het gebruik van Newired — een digitale adoptietool die rechtstreeks in het systeem draait en medewerkers stap voor stap begeleidt. Geen dikke handleidingen, geen eenmalige trainingssessies — maar realtime ondersteuning.
"Met Newired kunnen collega's zich concentreren op hun werk."
Over Newired
Newired maakt het gemakkelijk om met nieuwe systemen te werken. De tool draait in de applicatie en geeft een duwtje in de rug daar waar iemand vastloopt. Geen lijvige handboeken of aparte training, maar korte, praktische instructies die direct kunnen worden toegepast. Verandering wordt minder een hindernis en meer een natuurlijk onderdeel van het dagelijkse werk.
Het resultaat
- Snellere invoering van nieuwe processen
- Minder afhankelijkheid van documentatie
- Meer vertrouwen en rust in de dagelijkse werkzaamheden
- Een team dat echt met het systeem samenwerkt, niet ertegen
Onze invloed
Finext heeft bij Another Star niet alleen een technisch project opgeleverd, maar ook een menselijke verandering ondersteund. Door ons te richten op gedrag, acceptatie en gebruiksgemak hebben we samen het verschil gemaakt.
"Het is die aandacht voor mensen die Finext onderscheidt."
.webp)